FAQ / PREGUNTAS FRECUENTES

Boletín informativo

En el pie de página de nuestra página de inicio puede registrarse para recibir nuestro boletín. ¡Ingrese su dirección de correo electrónico, regístrese y reciba un cupón de bienvenida único del 5%!

El vale para que nuevos clientes se den de alta en nuestra newsletter solo es válido una vez por cliente. Registrarse nuevamente con una dirección de correo electrónico diferente no le da derecho a otro cupón.

Envío y devoluciones

Su paquete estará listo para su envío dentro de las 24 horas hasta un máximo de 48 horas (días hábiles). El envío dentro de Alemania tarda una media de 1-3 días laborables. Los pedidos de conjuntos de muestra pueden tardar varios días en procesarse.

Recibirá una confirmación por correo electrónico tan pronto como se haya enviado el pedido. Se proporciona un número de seguimiento en el correo electrónico con el que puede rastrear su paquete DHL.

Sí, realizamos entregas en tiendas de paquetería, estaciones de embalaje y oficinas de correos.

IMPORTANTE: Para envíos a tiendas de paquetería, estaciones de empaque o sucursales de DHL, debe ingresar su número postal individual de DHL (de 6 a 9 dígitos).

Dentro de Alemania realizamos envíos gratuitos a partir de un valor de pedido de 45,00 €. Hasta 45,00 €, el envío con DHL GoGreen cuesta 3,95 €.

Si los datos de la dirección eran incorrectos o no se puede encontrar al cliente cuando DHL intenta realizar la entrega, el paquete se guardará durante 7 días hábiles en la oficina de correos más cercana para su recogida. El cartero deja una nota. Entonces el paquete será enviado de vuelta a nosotros. Los gastos de devolución resultantes (4,95 €) y los gastos de envío adicionales (para una segunda entrega) corren a cargo del comprador.

sí. Todos los paquetes están asegurados contra pérdidas o daños durante el transporte.

Entregamos a la mayoría de países europeos:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido, Andorra, Malta, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Moldavia, Suiza, Serbia, Turquía, Ucrania, Vaticano Ciudad

Para entregas fuera de Europa, contáctenos.

Los envíos a Suiza están exentos del IVA alemán (19%). Cabe señalar que con la importación a Suiza, el cliente debe pagar el IVA suizo actualmente válido. Este impuesto normalmente lo liquida directamente la empresa de paquetería en cuestión. El envío solo es posible hasta un valor neto de mercancías de 999 francos suizos. La razón de esto son las complejas formalidades aduaneras que se aplican a las mercancías con un valor neto de CHF 1000 o más.

Por favor ingrese el código “SCHWEIZ-MWST” en el campo “Código de descuento” en la caja. Esto significa que el IVA alemán se deduce del valor del pedido. Este código solo es válido para personas que tienen una dirección de domicilio y de entrega en Suiza. El servicio de aduanas o de paquetería suizo le cobrará el IVA legal suizo y cualquier tasa de aduana.

Si desea utilizar un código diferente, puede hacerlo. Dado que no es posible utilizar dos códigos, posteriormente deduciremos el IVA de su pedido.

Las entregas al extranjero se realizan con DHL International. Para países seleccionados, también ofrecemos envío con Warenpost International Premium.

DHL Internacional:

A partir de 95,00 € del valor del pedido, realizamos envíos gratuitos a los países de la UE y el Reino Unido. Por debajo de eso, los gastos de envío son 7,95 €.

En los países europeos fuera de la UE y en Suiza realizamos envíos gratuitos a partir de un valor de pedido de 125,00 €. Por debajo de eso, una entrega cuesta € 11,95.

Premium internacional de Warenpost:

A partir de un valor de pedido de 75,00 € realizamos envíos gratuitos a determinados países de la UE y Suiza. Por debajo de eso, los gastos de envío son 6,95 €.

Los pedidos suelen salir de nuestro almacén en un plazo de 24 horas. Si desea cancelar un pedido, háganoslo saber lo antes posible por correo electrónico: info@blanda-beauty.com. Le informaremos lo antes posible si aún es posible una cancelación o si el pedido ya está en camino hacia usted.

Sí, puede devolvernos el producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Solo se puede realizar un reembolso si el artículo llega en su embalaje original, sin usar y sin daños. Una devolución en Alemania cuesta una tarifa plana de 4.95 €.

Envíe un correo electrónico a info@blanda-beauty.com o una carta a nuestra dirección postal indicando que desea devolver un producto.

Luego nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre cómo proceder. Recibirá una carta de respuesta por correo electrónico.abel de nosotros. El label puede imprimirlo o escanearlo en un punto de entrega de DHL.

Método de pagooden

Ofrecemos los siguientes métodos de pago segurosoden a: tarjeta de crédito, PayPal, transferencia directa Klarna Sofort y pago mediante transferencia bancaria.

Con nosotros puedes pagar de forma cómoda y segura con tu Master Card, Visa Card o American Express Card. Para ello, tenga a mano la siguiente información: tarjeta de crédito, número de tarjeta de crédito, número de verificación y fecha de caducidad de su tarjeta. Cuando envía su pedido, también nos proporciona los datos de su tarjeta de crédito. Después de su legitimación como titular legal de la tarjeta, le pediremos a la compañía de su tarjeta de crédito que inicie la transacción de pago inmediatamente después de que se haya realizado el pedido. La transacción de pago se realiza automáticamente por la compañía de la tarjeta de crédito y se realiza el cargo en su tarjeta.

En el proceso de pedido, se le redirigirá al sitio web del proveedor en línea PayPal. Para pagar el importe de la factura a través de PayPal, debe estar registrado allí o registrarse primero, legitimar sus datos de acceso y confirmarnos la orden de pago. Después de realizar el pedido en la tienda, solicitamos a PayPal que inicie la transacción de pago.

Después de realizar el pedido, se le redirigirá al sitio web del proveedor en línea Sofort GmbH. Para poder pagar el importe de la factura de inmediato, debe tener una cuenta bancaria en línea con el procedimiento PIN / TAN activado para participar en Sofort, legitimarse y confirmando la orden de pago. Se puede encontrar más información durante el proceso de pedido. La transacción de pago se ejecutará inmediatamente y su cuenta será debitada.

Después de recibir su pedido, recibirá una factura. La factura se enviará en un correo electrónico aparte. Por lo general, la factura se envía al día siguiente de realizar el pedido. Puedes pagar la factura mediante transferencia bancaria. Una vez recibido el pago, el pedido estará listo para su envío y envío. Tenga en cuenta que una transferencia a veces puede demorar de 2 a 3 días hábiles.


Titular de la cuenta: Julia Kitschenberg, banco: VR Bank Tübingen, IBAN: DE16640618540316957003, BIC: GENODES1STW

Todas las tarjetas de pago están protegidas con el Estándar de seguridad de datos PCI (PCI DSS). PCI DSS es un estándar emitido por los principales proveedores internacionales de pago con tarjeta a través del PCI Security Standards Council. PCI DSS describe todos los requisitos necesarios para el procesamiento seguro de pagos con tarjeta e incluye todos los sistemas, procesos y personas que procesan, transmiten o guardan los datos de pago con tarjeta. El cumplimiento de PCI DSS por parte de nuestro proveedor de plataforma Shopify se confirma anualmente.

Proyecto de ley

Si ha elegido el método de pago "Pago anticipado / transferencia bancaria", recibirá automáticamente una factura. Por lo general, recibirá la factura un día después de realizar su pedido. Cuenta: Julia Kitschenberg, banco: VR Bank Tübingen, IBAN: DE16640618540316957003, BIC: GENODES1STW


Si ha elegido un método de pago diferente, estaremos encantados de prepararle una factura a petición. Envíe un correo electrónico a info@blanda-beauty.com con la solicitud de factura. Por favor agregue su nombre y número de pedido.

ensayar

Sí, recibirá 2-3 muestras gratis con cada pedido.

En el carrito de la compra tiene la opción de especificar las muestras que desee. Podemos proporcionar una muestra de la mayoría de los productos, ya sea en un sobre prefabricado o llenado a mano. Hay marcas o productos de los que no existen muestras. Si este es el caso, intentaremos encontrar una alternativa adecuada.

Si no desea recibir ninguna muestra, anote también en el campo de texto.

A diferencia de las muestras gratuitas con un pedido regular, esto es Conjunto de muestras un producto que se puede comprar. Con el set de muestra puede probar 3 o 5 productos. Para ello, introduzca las solicitudes de muestras en el campo de texto libre del carrito de la compra. Estamos encantados de ofrecerle 2 alternativas si no podemos satisfacer sus primeros deseos.

El Conjunto de muestras cuesta 5,90€ o 9.90€ gastos de envío incluidos. Introduzca el código PROBENSETFREE en el campo de descuento. Con el código, el conjunto de muestra se enviará de forma gratuita. El código solo es válido para pedidos de conjuntos de muestra.

El conjunto de muestra se envía como una carta sin seguimiento. Desafortunadamente, no es posible la entrega a una estación de paquetes de DHL.

Ofertas de belleza

Informamos regularmente con nuestro boletín de noticias y enumeramos todas las promociones en nuestra página de Ofertas de belleza: Enlace

El enlace a las Ofertas de belleza se puede encontrar en nuestra página de inicio en la parte superior izquierda.

Todas las ofertas, promociones y ofertas de belleza solo son válidas una vez por cliente. Las ofertas no se pueden combinar con otros códigos, vales y promociones de descuento. Todas las promociones con descuento solo son válidas hasta agotar existencias.

embalaje

El paquete y el material de relleno están hechos de papel / cartón reciclado y se pueden desechar fácilmente en la papelera. La cinta de embalaje también se basa en papel, sin pegamento sintético y también se puede desechar en la papelera. La postal adjunta está impresa en papel reciclado. Las muestras se colocan en pequeñas bolsas de glassine, que también se pueden desechar en la papelera. Solo los recipientes de plástico para muestras deben eliminarse con los residuos residuales. Dependiendo de la normativa, también es posible la eliminación a través de la bolsa amarilla.

Nos enorgullecemos del hecho de que nuestros envases están hechos completamente de materiales reciclados y también son completamente reciclables.